‘보험’이라는 단어만 들어도 불편한 기억이나 부정적인 감정을 떠올리는 사람들이 많습니다. 특히 보험 에이전트에 대한 인식은 여전히 좋지 않은 경우가 많죠. 그 이유는 어디에 있을까요?
1. 커미션 중심의 판매 구조
대다수 보험 에이전트는 판매한 상품에 따라 커미션을 받는 구조에서 일합니다. 이로 인해 일부 에이전트는 고객에게 꼭 필요한 상품보다는 커미션이 높은 상품을 우선 추천하기도 합니다. 특히 장기 계약형 상품은 커미션이 높기 때문에 과잉 판매가 빈번히 발생합니다.
소비자 관점:
“이 에이전트가 내 이익을 생각하는 걸까, 아니면 자기 수입을 늘리려는 걸까?”라는 의심이 자연스럽게 생깁니다.
2. 정보 비대칭과 불충분한 설명
보험 상품은 구조가 복잡하고 일반 소비자가 이해하기 어렵습니다. 일부 에이전트는 핵심 내용을 충분히 설명하지 않거나 불리한 조항을 생략하기도 하며, 이로 인해 해지 수수료, 수익률 불확실성 등 중요한 정보가 전달되지 않아 문제가 됩니다.
소비자 관점:
“제대로 설명해줬더라면 이 상품은 선택하지 않았을 텐데…”라는 실망이 생깁니다.
3. 장기적 책임 부족
보험은 수십 년간 유지되는 장기 상품이지만, 일부 에이전트는 계약 이후 사후 관리를 소홀히 하거나 연락이 끊기기도 합니다. 예: 클레임 처리, 보장 변경 요청 등에 대응이 느릴 경우, 신뢰는 급격히 무너집니다.
소비자 관점:
“처음엔 친절했는데 이제는 나 몰라라 한다”는 불신이 쌓입니다.
4. 과장된 수익 기대 유도
일부 에이전트는 어뉴이티나 변액보험의 최대 수익률만 강조하거나, 과거 성과를 마치 미래 수익처럼 제시합니다. 특히 재정 지식이 부족한 고령 소비자는 이러한 설명에 쉽게 영향을 받을 수 있습니다.
소비자 관점:
“높은 수익을 약속했는데 현실은 다르다”는 실망이 부정적인 인식으로 이어집니다.
5. 과도한 영업 압박과 개인 관계 활용
친척, 친구, 교회 지인 등 개인적 관계를 이용한 영업은 거절이 어려운 분위기를 만들고, 반복적 연락이나 감정에 호소하는 접근은 고객에게 강압적으로 느껴질 수 있습니다.
소비자 관점:
“거절하기 불편했고, 강매당한 기분이었다”는 경험이 남습니다.
소비자가 현명하게 대처하는 방법
- 상품 비교: 한 명의 에이전트 말만 듣지 말고 여러 회사의 제안과 설계안을 비교
- 문서화 요청: 핵심 설명은 반드시 서면으로 받고, 약관과 계약서를 꼼꼼히 검토
- 에이전트 유형 구분: 커미션 중심 판매자인지, 전체 재정 계획을 고려하는 독립 설계사(CFP 등)인지 확인
- 추천 위주 선택: 신뢰할 수 있는 지인, 실제 이용자 리뷰를 통해 윤리적인 전문가를 찾는 것이 중요
결론: 신뢰는 쌓기 어렵고 무너지기 쉽다
보험은 잘 활용하면 재정 안정과 위험 관리의 핵심 수단입니다. 그러나 커미션 중심의 판매 구조, 불충분한 설명, 미흡한 사후 관리로 인해 보험 에이전트에 대한 불신이 쉽게 생기고 있습니다. 소비자 입장에서는 철저한 비교와 문서 확인, 신뢰할 수 있는 전문가 선택이 중요합니다.
어뉴이티란 무엇인가?
고소득자 생명보험 은퇴플랜 LIRP(Life Insurance Retirement Plan)
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